ときどき車の運転免許がなくても大丈夫ですか？と聞かれますが、私も運転免許は持っていません（笑）。LEは電動自転車でスイスイと訪問ができる訪問看護ステーションなので安心していただければと思います。

移動距離短縮のためにも多くの店舗を展開していて、移動距離や移動ルートもしっかり考慮しているので、電動自転車での訪問は都内では実は一番効率が良い方法だと感じています。

 

訪問看護では接遇に関しては注意が必要だと感じます。LEでは接遇の研修もやっていますが、社会人としての常識が問われる場面があります。

 

例えば病院であれば患者様に目上の人であっても「そうなんだね～」とか「ちゃんとお薬のまないと駄目ですよ～」とか、かなりフランクに話してしまうことが多々あると思うのですが、訪問看護では信頼関係がしっかり築けるまでは、あまりフランクに話してしまうと「目上の人に対するマナーがない！！」とか「馴れ馴れしい！！」とクレームになってしまうこともあります。

 

病院というフィールド内でのコミュニケーションと、訪問看護というフィールド内ではコミュニケーションの方法も大きく変わります。私自身、敬語や接遇は苦手分野でもありました（笑）。なので接遇の研修は本当に役に立ちましたね。これは大森のエリアだからとかではなく、どのエリアであっても同様に大切にしなければいけないポイントです。

 

クレームのお話を少しすると、実は私もクレームをいただいたことあります。もちろん、反省しましたし、落ち込みました。でもLEや訪問看護を辞めたいと思ったことは一度もありません。

 

厳しい意見をいただくのは自分自身がまだまだ信頼関係を築く事が出来ていないことを表しているので、そこは成長の糧にするようにしています。もちろん、クレームをいただいた時は、すぐすぐ気持ちを切り替えられないですが、しっかり受け止めて前を向くように心がけています。

ご活用者様にどれだけ尽くすことが出来るのかは、訪問看護としての看護の質に大きく影響すると思っています。それこそナイチンゲールの精神、みたいなものですかね。

ただ訪問看護という事業で考えたときに、自分で出来る許容を超えてやりすぎてしまえば、今度は負担も大きくなってしまうので、サービスクオリティーと、現実的に出来ることのバランスは大切にすべき点だと思います。その人の為に考えて、その人の為に何かをするのは訪問看護にしかできないことだと思います。

 

「今日は入浴介助をしましょう」、とか「今日は運動をしましょう」とか、本人の希望に合わせながら、柔軟に対応する事ができるのも訪問看護の本質でもあり魅力ですよね。

 

訪問看護の本質と言えば難しくなってしまいますが、どのように生きるか？どのように死にたいか？この部分にこだわり、叶えることが訪問看護の本質かなって思います。例えば病院の治療が嫌だから訪問看護を利用するご活用者様もいらっしゃるので、この死生観は訪問看護では叶えてあげたいし、大切にしたいですね。

 

ですのでエンゼルケアや葬儀の話をすることもあります。今でも伝える時はタイミングなどを含めてすごく悩みますし、伝えることが難しいと思います。それでもその死生観や最期の時間に向き合ってこその訪問看護師だと思いますし、ご活用者様との信頼関係やより良いターミナルケアに繋がると思っています。

 

LEと言えばお給料が高い、お休みも多い、オンコールも少ない。ここだけをみて入職されるときっと齟齬が出てしまうかもしれませんね。

 

たしかに業界最高ともいえるお給料やお休みは魅力ですが、これはあくまで働いた結果でしかありません。大切なことはやはり「人が好き」とか「訪問看護がやりたい」という気持ちなのかなと思います

これらを持ったうえで、LEの仲間になりたいと思ってくださったなら、ぜひ一緒に働きましょう！色々なことを学べるし、全員経営で、社会人として、人間として成長を感じることができますよ！